Müşteri Hizmetleri İşlem Rehberi

yatsan.com’un arama motorunu kullanarak aradığınız ürüne ait belirgin kelimeleri kullanarak arama yapıp istediğiniz ürüne ulaşabilirsiniz. Bunun için eğer biliyorsanız ürünün kodunu, ürünün rengi ile birlikte cinsini (‘bamboo alez’ gibi.) ya da daha belirleyici kelimeleri kullanarak (‘bebek yatağı yorganı’ gibi) arama yapabilirsin.

Ayrıca yatsan.com sitesinde ürünler, kullanım alanları, ürün grupları vb. bilgilerine göre kategorilere ayrılmıştır. Bu bilgileri kullanarak da istediğiniz ürüne ulaşabilirsiniz.

Aradığınız ürünü bulduktan sonra ürünün fotoğrafına ya da ismine tıklamanız durumunda ürün için özel yaptığımız sayfaya ulaşabilirsiniz. Bu sayfada ürünün fiyatını, alternatif fotoğraflarını, ürünle ilgili kısa detay bilgilerini ve stokta olan beden/ölçü görebilirsiniz. Satın almak istediğiniz beden/ölçüye tıklayarak ürünü sepetinize ekleyip alışveriş işlemine devam edebilirsiniz.

yatsan.com'un sağ üst köşesinde bulunan sepet görseline tıklamanız durumunda sepet sayfasına erişebilirsiniz. Sepet sayfanız, sepetinize eklediğiniz ürünleri içerir. Bu ürünlerin yanındaki adet bölümünden adedini değiştirebilir ya da ürünleri Sil butonuna basarak sepetinizden silebilirsiniz. Ayrıca yine bu kısımda ürününün KDV dahil toplam satış tutarını görebilirsiniz.

Ürünü sepete eklemeniz, ürünün size ayrıldığı anlamına gelmemektedir. Ürünü sipariş vermeniz ve ödemenin tarafımıza ulaşması durumunda ürün sizin adınıza ayrılmış olur.

yatsan.com‘un sağ üst köşesinde bulunan kişi iconuna tıklayarak üyelik, üye girişi sayfasına ulaşabilirsiniz. Burada senden istediğimiz ad, soyad, e-posta, şifre, cep telefonu ve cinsiyet bilgilerini eksiksiz girip Üye Ol butonuna basarak ile üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.

Alışveriş için üye olma zorunluluğu yoktur. Dilerseniz üye olmadan, dilerseniz de mevcut üyeliğinizle giriş yaparak alışveriş işlemine devam edebilirsiniz. Ayrıca üyelik bilgilerinizi unuttuysanız veya bilgilerinizi girmeden alışveriş yapmak istiyorsanız üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olmadan verdiğiniz siparişleri Hesabım sayfasında kayıtlı olarak göremezsiniz. Üye olmadan verdiğiniz her sipariş için bize verdiğiniz e-posta adresine sipariş onay linki göndereceğiz. Bu linke tıklayarak sipariş takibini ve iptal/iade/değişim işlemlerini yapabilirsiniz.

onlinesatis@yatsan.com ’a mail göndererek üyelik iptali talebinde bulunabilirsiniz. .

Sepetinizde bulunan ürünlerin doğruluğunu sepet sayfanızda kontrol ettikten sonra *satın al* tuşuna basarak üyelik sayfasına ilerleyebilirsiniz. Eğer daha önceden üye girişi yaptıysanız bu sayfayı geçip *teslimat* sayfasına ulaşacaksınız. Eğer üye girişi yapmadıysanız üyelik bilgileri ile giriş yaptıktan sonra *teslimat* sayfasına geçebilirsiniz. Eğer üye olmadan alışveriş yapmak istiyorsanız *üye olmadan devam et* seçeneğini kullanıp, e-posta adresinizi ilgili alana girerek devam edebilirsiniz. Bu durumda yine *adreslerim* sayfasına ulaşacaksınız. Burada mevcut adreslerinizden birini seçip ya da yeni adres ekleyerek *siparişi tamamla* tuşuna basarak ödemenizi yapacağınız sayfaya ulaşabilirsiniz. Bu sayfada önce ödeme tercihini (kredi kartı) seçmeniz gerekmektedir. Ardından eğer ödeme seçeneğiniz kredi kartı ise ödeme yapacağınız kredi kartının sahibinin adı soyadı, kredi kartı numarası, kredi kartı son kullanma tarihi ve kredi kartı cvc numarasını yazıp, kartına sunulan taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme tercihini belirtmelisiniz. Ardından sayfada bulunan *ön bilgilendirme formu* ve *mesafeli satış sözleşmesi*ni okuyup, onaylayarak *siparişi tamamla* tuşuna basıp siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Maalesef havale ile ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Kredi kartı bilgilerini girdikten sonra siparişinizi ve alışverişini tamamlamak için sayfanın alt kısmında “Siparişi Tamamla” ve “Şifre ile (3D Secure) Siparişi Onayla” seçeneklerinden birini seçmeniz gerekmektedir. “Şifre ile (3D Secure) Siparişi Onayla” butonu ile yapacağınız ödemelerde 3D Security sistemi devreye girecektir. Bankanın yönlendirdiği sayfada işlem sırasını takip etmelisiniz.

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz stoklarımızda bulunan ürünler 2 gün içinde anlaşmalı olduğumuz kargo/lojistik firmasına teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.

Siparişinizin kargodaki sürecini takip etmek istediğinizde Hesabım > Siparişlerim başlığı altından siparişinizin detayına ulaşabilir ve siparişinizin kargo durumunu takip edebilirsiniz.

Sözleşmelerin Saklanması yatsan.com üzerinden verdiğiniz şiparişlere ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onay e-postasıyla birlikte iletilecektir. Bu belgeler ayrıca yatsan.com kayıtlarında altı ay süreyle saklanır.

Elektronik Ticaret işlemleri nedeniyle yatsan.com elde ettiği kişisel bilgi ve verileri gizli bir şekilde tutup, üçüncü kişiler ile paylaşmayacaktır. Ancak üye, yatsan.com'ye üye olurken veya başka yollarla geçmişte vermiş olduğu onaya istinaden; kişisel bilgilerinin, alışveriş bilgilerinin, alışveriş veya tüketici davranış bilgilerinin, Yatsan markasıyla ilgili olarak kendisine ürün ve hizmet tanıtımları, reklamlar, kampanyalar, avantajlar, anketler ve diğer müşteri memnuniyeti uygulamaları amaçlarıyla toplanmasını, kaydedilmesini, saklanmasını, işlenmesini kabul etmektedir.

Üyenin yatsan.com'a üye olurken verdiği izne istinaden yukarıda belirtilen kapsamda kişisel bilgiler ile alışveriş bilgilerinin, alışveriş veya tüketici davranış bilgilerinin merkezi veri tabanına gönderilerek ve burada kaydedilecek, saklanacak ve işlenecektir.

Almış olduğunuz ürünü iade etmek veya değiştirmek isterseniz, teslim tarihten itibaren 14 gün içinde buna dair bildirimde bulunmanız gerekir. Bu bildirimi hafta içi (Pazartesi – Cuma) 8:30 - 18:15 saatleri arasında 444 35 99 numaralı çağrı merkezimize ya da yazılı olarak onlinesatis@yatsan.com’a yapabilirsiniz.

Ayrıca çağrı merkezimizin sizi araması için yatsan.com/iletisim adresindeki iletişim formunu doldurabilirsiniz. Daha fazla bilgi için burayı tıklayınız. Tüketici, şikâyetine ilişkin bir uyuşmazlık söz konusu olması hâlinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.