Daha iyi bir uyku deneyimi yaşamak ister misiniz?
İletişim bilgilerinizi bizimle paylaşın, mağazamızda size en doğru yatağı belirlemek için sizi ağırlayalım.
TEBRİKLER
Tempur Original 19 Yatak indiriminin yanında kullanabileceğiniz
Tempur yastıklarında geçerli %35 İndirim kazandınız
İNDİRİM KODU : TEMPUR019
İndirim kodunuzla birlikte sizi mağazalarımıza bekliyoruz.
Tempur Original 19 Yatak alındığında indirim geçerlidir ve farklı kampanyalarla birleştirilemez.

Soru Sor

Nereye ve ne zaman teslimat yapılır?

Yatsan.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde "stokta bulunan yataklarımız" ve yastık, yorgan, alez vb. uyku ürünlerimiz 2-7 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo ve lojistik firmalarına teslim edilmekte olup sevkiyat planı belirli illerimizde nakliye ekibimiz tarafından ulaştırılır. Sevkiyat planına bağlı olarak bazı bölgelerde gecikme olabilmektedir. Siparişinizdeki yatağın teslimatı; İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya ve Adana illeri için yatak gönderimleri sevkiyat ekiplerimiz tarafından sağlanmaktadır. İstanbul ve İzmir’e her gün, Ankara ve Adana illerine her Pazartesi, Antalya’ya her Cuma gönderimler gerçekleştirilmektedir. Ürünler bölge depolarına ulaştıktan sonra ertesi gün dağıtıma çıkartılmaktadır.

Stokta bulunmayan yataklarımız ise sizin için üretilir ve üretim tarihi de göz önünde bulundurularak yaklaşık 30 gün içerisinde ilgili kargo firmasına veya sevkiyat ekibimize teslim edilerek size gönderilir. Genel kampanya dönemlerinde; üretim, kargo firmalarının yoğunluğu ve bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak size teslim edilme süresi değişiklik gösterebilecektir. Şimdiden anlayışınız için teşekkür ederiz

Yatsan.com'dan aldığınız tüm ürünlerde anlaşmalı lojistik firmamız dağıtıma çıkan yatağınız ya da diğer ürünlerimiz için size bir bilgilendirme mesajı (sms) gönderimi sağlayacaktır. Kargo firmaları, Yatsan'dan teslim alındı ve dağıtıma çıkarıldı şeklinde 2 ayrı bilgilendirme mesajı (sms) iletir ve dağıtım günü ürünleriniz size teslim edilir. Anlaşmalı lojistik firmamızın randevulu teslimat gibi herhangi bir özel teslimat hizmeti bulunmamaktadır, yalnızca sms ile bilgilendirme yapılır. Bu nedenle özellikle "yatak" siparişlerinizin teslimat gününde evde olmanız çok önemlidir. Adresinize 2. gönderim dışında herhangi bir işlem yapılmayacaktır.

Kampanya ve özel indirim günlerinde vereceğiniz siparişlerin kargoya teslim edilme süreleri değişkenlik gösterebilir.

 

Sipariş verdiğim ürün neden gecikti?

Satın almış olduğunuz ürünlerinizi her zaman standart teslimat süresi içinde göndermiş olmayı hedefliyoruz. Ancak bazen beklenmeyen faktörler gecikmeye sebep olabiliyor. Zaman zaman hava koşulları gibi elimizde olmayan sebeplerden ötürü teslimatlarda birtakım gecikmeler yaşanabilmektedir.

Yine Kargo Firması teslimat adres bilgilerine göre bir planlama yaparak teslimat planlamasını gerçekleştirebilir.

Siparişinizin durumunu takip etmek için sitemizde yer alan MİSAFİR ÜYELİK SİPARİŞ TAKİP LİNKİ başlığını kullanabilirsiniz.

 

Siparişimi beklenen sürede teslim alamadım, ne yapabilirim?

Eğer siparişiniz standart teslimat süreci içinde elinize ulaşmadıysa, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz

Siparişinin standart teslimat süresini kontrol ettiğinizden emin olun. Bazı özel ürünler ya da durumlarda teslimat sürelerinde değişkenlik yapılabileceği ile ilgili bilgilendirmeler yer almaktadır.

Siparişinizin Kargo Firması üzerinden durumunu kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin durumunu takip etmek için sitemizde yer alan [Marka Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki ] başlığını kullanabilirsiniz.

Lojistik firmamız bu konuda sms yolu ile bilgilendirme yapacaktır.

 

Sipariş Durumu & Çözüm

Sipariş durumu “İptal Edildi” ; Siparişiniz bazı özel durumlarda, farklı sebeplerden dolayı iptal edilmiş olabilir. Siparişinizin iptali ile ilgili olarak size iptal sebebini açıklayan bir e-posta gönderilecektir.

Sipariş durumu “Sipariş Alındı” olarak görünüyor ve bir güncelleme olmuyorsa; Sipariş ettiğiniz ürün stoklarda tükenmiş olabilir. Sizin için ilgili ürün/ürünleri temin edebilmek için bir araştırma içerisinde olabiliriz.

Sipariş durumu “Sipariş Sevk Edildi”, takip kodu “Dağıtımda” olarak görünüyorsa ya da daha öncelikli bir durumda ise; Siparişinizin ana depodan çıkışı yapılmış ve teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo firması siparişinizi size en kısa süre içerisinde teslim edecektir.

Sipariş durumu “Teslim Edildi” ancak siparişinizi teslim almadıysanız; Siparişiniz ile ilgili yaşanan bu karışıklık için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Yaşanan sorunu giderebilmemiz için lütfen onlinesatis@yatsan.com ‘a mail göndererek online satış ekibimiz ile iletişime geçiniz.

Siparişinizde, sipariş etmediğiniz ürünleri teslim aldıysanız; öncelikle yaşanan bu aksaklıktan ötürü üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizin paketlemesi aşamasında bir karışıklık söz konusu olmuş olabilir. Bu sorunu giderebilmemiz için lütfen onlinesatis@yatsan.com ‘a mail göndererek online satış ekibimiz ile iletişime geçiniz.

Teslimat ve fatura adreslerim farklı olabilir mi?

Evet, teslimat ve fatura adresleriniz birbirinden farklı olabilir.

Tek yapmanız gereken sipariş esnasında “fatura adresim teslimat adresim ile aynı olsun” kutucuğundan işareti kaldırmak ve yeni bir fatura adresi girmektir.

 

Siparişim ile ilgili olarak hangi bilgilendirme mesajlarını alacağım?

Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişleriniz ile ilgili olarak;

 

Ödemenizi kredi kartı ile yapıldı ise;

 

 

Siparişiniz Tamamlanmıştır: E-Posta

 

 

Siparişiniz İptal edilmiştir: E-Posta

 

 

Yatak siparişlerinde;

 

 

Siparişiniz Kargoya Teslim Edilmiştir: SMS

 

 

Siparişiniz Dağıtıma Çıkmıştır: SMS (aynı gün teslim edilecektir, o gün evde bulunmanız çok önemlidir, 2. gönderimden sonra bir gönderim daha yapılmayacaktır.)

 

Siparişimle ilgili bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorum ne yapabilirim?

Sitemiz üzerinden e-posta ya da SMS yolu ile kampanya ve bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorsanız Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden veri izinlerinizi yönetebilirsiniz.

 

Siparişiniz ile ilgili sitemiz üzerinden otomatik olarak yapılan bilgilendirme mesajları kampanya ve pazarlama metinleri olmayıp Veri İşleme ve Kullanma politikasına uygun olarak gerçekleştirilen bilgilendirme çalışmalarıdır.

 

Siparişimin hazır olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz Kargo firmasına teslime hazır olduğunda sipariş onay e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Sipariş teslimatının hangi aşamada olduğunu Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sipariş detayınıza bakarak ya da Marka Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanarak bulabilirsiniz.

Siparişimin teslimat durumunu nasıl kontrol ederim?

Sitemiz üzerinden oluşturmuş olduğunuz siparişleriniz ile ilgili olarak tarafınıza SMS veya e-posta iletişim yöntemleri ile bilgilendirme gerçekleştirilecektir. Siparişinizin teslimat durumunu SMS ve e-posta üzerinde yer alan yönergeleri takip ederek ya da sitemiz üzerinden MİSAFİR ÜYELİK SİPARİŞ TAKİP LİNKİ başlığını kullanarak takip edebilirsiniz.

 

Eğer sitemize üyeliğiniz bulunuyorsa üye girişi yaparak Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz sipariş geçmişinize ulaşabilir ve siparişlerinizin detaylarını görüntüleyebilir, kargo takip bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.